Pembinaan Pengelolaan SP4N LAPOR!
Sumber Gambar :Kota Serang – Kepala Dinas Kominfo Statistik dan Persandian Provinsi Banten Beni Ismail membuka agenda Pembinaan Pengelolaan SP4N LAPOR! Tahun 2026 bagi Perangkat Daerah dilingkungan Pemerintah Provinsi Banten dan Pemerintah Daerah Kab/Kota dengan tema “ Sinergitas Pengelolaan SP4N LAPOR! dan SKM Online dalam Peningkatan Pelayanan Publik Berkualitas”, bertempat di Lt.3 Aula Kantor Dinas Kominfo Provinsi Banten, KP3B – Kota Serang, Selasa (21/04/2026).
Agenda dibuka oleh Kepala Dinas Kominfo tersebut menghadirkan narasumber dari Kementerian PANRB Silvia Diaz yang hadir secara virtual meeting. Agenda yang dimoderatori oleh Penelaah Teknis Kebijakan selaku admin instansi SP4N LAPOR! Pemprov Banten Dwi Iceu diikuti oleh Perangkat Daerah dilingkungan Pemprov Banten selaku admin penghubung dan Diskominfo Pemerintah Kab/Kota selaku admin instansi.
Pada kesempatan tersebut disampaikan beberapa hal terkait statistik pengelolaan SP4N LAPOR! Perangkat Daerah, tata cara merespon pengaduan secara substantif dan berkualitas, tata cara merespon pengaduan yang bukan menjadi kewenangan pemerintah daerah, edukasi terkait rata-rata waktu tindak lanjut pengaduan sesuai regulasi yaitu tidak melebihi 3 hari kerja dalam merespon awal aduan, keterkaitan antara SP4N LAPOR! dan SKM (survey kepuasan masyarakat) Online milik Perangkat Daerah Provinsi Banten dimana masing-masing perangkat daerah telah memiliki SKM Online yang tersedia di masing-masing website OPD yang salah satu jenis layanan yaitu layanan SP4N LAPOR!.
Selain itu, adapun yang disampaikan pada agenda tersebut yaitu komitmen perangkat daerah dilingkungan Pemprov Banten yang harus terbangun secara intens dalam hal pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui SP4N LAPOR! karena pengelolaan SP4N LAPOR! menjadi salah satu kontributor terhadap penilaian reformasi birokrasi general pemerintah daerah. Terdapat lima orang peserta yang bertanya pada agenda tersebut secara antusias dan penuh semangat antara lain Diskominfo Kabupaten Tangerang, Diskominfo Kabupaten Pandeglang, Diskominfo Kota Cilegon, Dindikbud Provinsi Banten, Dinas Kominfo Kabupaten Lebak.
